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重庆医科大学口腔实习生情绪智力与冲突管理方式的调查研究
发布时间:2020-01-17 点击: 发布:《教育教学论坛》杂志社
重庆医科大学口腔实习生情绪智力与冲突管理方式的调查研究
          何松霖,王孟宏    
(重庆医科大学口腔医学院,重庆 400017)
 
[摘要]  目的: 调查重庆医科大学口腔实习生情绪智力和冲突管理方式现状,并分析其情绪智力和冲突处理模式的关系。方法: 采用黄氏和罗氏情绪智力量表及荷兰式测试问卷(遇到冲突时的对策)在我校口腔实习生中进行问卷调查,最终对调查结果进行统计学分析。统计分析采用SPSS 22.0软件包进行。 结果:共回收有效问卷162份。我校口腔实习生整体情绪智力水平为中等水平;使用频率最高的冲突管理方式是压制,最不常使用的冲突管理方式是解决问题;冲突管理方式与情绪智力水平有关,情绪智力水平高的实习生更倾向于科学的处理冲突。 结论: 我校口腔实习生的冲突管理管理方式需要进行科学的引导和提高。 
[关键词]  问卷;情绪智力;冲突处理     教育教学论坛
[中图分类号] R78        [文献标志码] A
Investigation of emotional intelligence and conflict management of dental students in Chongqing Medical University
HE Song-lin, WANG Meng-hong. 
(College of Stomatology, Chongqing Medical University. Chongqing 400017, China)
[Abstract]  PURPOSE: To investigate the current situation of emotional intelligence and conflict management of dental students among stomatological hospital of Chongqing Medical University and analyze the relationship between emotional intelligence and conflict management mode. METHODS: The questionnaires were the Huang's and Roche's Emotional Intelligence Scale and Dutch-style Test Questionnaire (countermeasures in case of conflict). When they accomplished the questionnaires, the collected data were analyzed using SPSS 22.0 software package. RESULTS: A total of 162 dental students were enrolled in this study. All the questionnaires were completely filled out. The overall emotional intelligence level of the oral practice medical students investigated by the research institute is medium.  The most frequently used conflict management method is suppression, and the least frequently used conflict management method is problem solving.  Conflict management is related to emotional intelligence. Interns with high emotional intelligence are more inclined to deal with conflicts scientifically. CONCLUSIONS: The conflict management of dental students in Chongqing Medical University needs scientific guidance and improvement.
[Key words] Questionnaires; Emotional intelligence; Conflict management
 
口腔临床实习是口腔医学教育的最重要的组成部分之一,在实习过程中,口腔医学实习生会面临各种冲突,尤其是医患冲突,合格的医生不仅需要扎实的业务能力,还需要评估和调节自身和患者的情绪[1],以达到更好的医患沟通[2-4]。科学的冲突管理有利于医学生更好的适应医生工作,塑造和谐的医患关系,提高工作热情和质量[3,5]。本研究调查重庆医科大学口腔本科实习生情绪智力和冲突管理方式现状,分析口腔医学生的情绪智力和冲突处理模式的关系,为提高实习口腔医学生医患矛盾管理方式提供理论依据。
 
对象与方法
1.1 研究对象
在2018年5月-7月期间进行问卷调查研究,对象包括在我校附属口腔医院实习期大于等于3个月的口腔医学实习生,包括本科生,硕士研究生和规培生。在开始调查之前,研究者详细介绍本研究的目的,并特别强调自愿参与性与过程的匿名性。调查过程中,若有疑问可随时向研究人员咨询。
1.2  调查问卷  
调查人员的基本信息表,包括性别、年龄、成长背景、实习时间、学历等。黄氏和罗氏情绪智力量表[6],共四个维度(自我情绪评估、他人情绪评估、情绪调整和情绪运用),十六个条目。荷兰式测试问卷(遇到冲突时的对策)[7] 包括5个分量(解决问题、顺从、回避、强迫及折中), 20个条目。
1.3  统计学处理
采用SPSS 22.0软件包进行统计学分析。描述性数据采用频数、均数、标准差,均数两两比较采用t检验,多组均数比较采用单因素方差分析。
 
2  结果
2.1 口腔医学生情绪智力得分情况
本次研究最终共回收有效问卷162份,其中男生80人,女生82人。本科生74人,研究生88人。口腔医学生情绪智力得分情况见表1,口腔医学实习生总体的情绪智力水平为中等水平,自我情绪评估为高水平,他人情绪评估、情绪调整和情绪运用为中等水平。
 
表1. 口腔医学生情绪智力得分情况
Table 1 Emotional intelligence scores of dental students
情绪智力 均数 标准差 水平
自我情绪评估 5.38 1.06
他人情绪评估 4.54 1.11
情绪调整 4.76 1.14
情绪运用 4.60 1.24
总体的情绪智力 4.82 1.19
 
2.2口腔医学生冲突处理模式得分
口腔医学实习生最常用的冲突处理模式为压制,其次为顺从,最不常用的冲突管理方式为解决问题(表2)。
 
表2. 口腔医学生冲突处理模式得分
Table 2 Conflict management scores of dental students
冲突管理方式 均数 标准差
解决问题 3.17 0.84
顺从 3.63 0.67
回避 3.29 0.82
压制 3.50 0.74
折中 3.28 0.85
 
2.3  口腔医学生情绪智力与冲突管理方式的相关性
口腔医学实习生的情绪智力与冲突管理方式中的解决问题,顺从及折中相关,情绪智力高者倾向于选择科学的解决冲突的方式。
 
表3. 口腔医学生情绪智力与冲突管理方式的相关性
Table 3. Correlation between emotional intelligence and conflict management among dental students
冲突管理方式 总体情绪智力
解决问题 0.144 **
顺从 0.114 *
回避 0.089
压制 0.088
折中  0.145 **
注:P< 0.05, P< 0.01.
 
3  讨论
本研究中,我校实习口腔医学生总体情绪智力水平为中等水平,其中自我情绪评估水平为高水平,情绪调节能力评分也较高,这与之前的研究结果基本一致[8],说明实习口腔医学生能够比较准确的感知和评估自我情绪,并且能对情绪进行有效的调节,从而能在遇到冲突时在认知自我情绪的基础上调节情绪,进行冲突的解决。他人的情绪评估能力最弱,需要在今后的训练中重点加强。
冲突处理模式中,口腔医学实习生最常用的冲突处理模式为压制(面临冲突时,主要考虑自身利益),最不常用的冲突管理方式为解决问题(面临冲突时,不会协调双方利益,寻求共赢)。这与之前的研究结果不同,Sportsman等[10]研究结显示,护士遇到冲突时倾向于选择折中这种方式,医技专业的学生遇到冲突时倾向于选择回避。另有研究结果显示[7,9,10],实习护士生遇到冲突时常用的处理方式为解决问题。可能的原因由于本研究中纳入的实习生为口腔医学专业,其中包括研究生学历等较高学历学生,这部分学生更为强势,不愿轻易妥协,也不擅于通过解决问题的方法来缓解矛盾。
本研究表明,情绪智商的水平与冲突处理模式相关,这与以往的研究结果相似[11]。情绪智力高的口腔医学实习生,能够在沟通中更好的认知自我及他人情绪,进行情绪调节和运用,从而选择更科学的方式如解决问题、折中,通过协商,协调,考虑双方的利益,创造共赢的局面,这种方式能够创造更协调的医患关系。
临床实习是口腔医院教育中的重要环节,口腔实习生的主要实习地点为门诊,其次才是病房,这决定了口腔医学实习生会在短时间内和大量的病患沟通交流,增加了冲突出现的可能性,科学的处理冲突,才能够保证口腔医学实习生的工作效率和工作热情。本研究中发现,口腔医学实习生的冲突处理方式有待转变,提示我们需要加强冲突处理的相关教育和引导,以提高该群体解决冲突的能力。
 
[参考文献]
[1] Lambert J A, Vanderbilt A A, Papadimos T J. Improved emotional intelligence in perioperative care through simulation-based medical education during anesthesiology residency training: a call for implementation[J]. Adv Med Educ Pract, 2019, 10: 39-42.
[2] Hagiwara Y, Ross J, Lee S, et al. Tough Conversations: Development of a Curriculum for Medical Students to Lead Family Meetings[J]. Am J Hosp Palliat Care, 2017, 34(10): 907-911.
[3] Greenberg CC, Regenbogen SE, Studdert DM, et al. Patterns of communication breakdowns resulting in injury to surgical patients[J]. J Am Coll Surg, 2007, 204(4): 533-540.
[4] Rogers SO, Jr., Gawande AA, Kwaan M, et al. Analysis of surgical errors in closed malpractice claims at 4 liability insurers[J]. Surgery, 2006, 140(1): 25-33.
[5] Bishop TF, Ryan AM, Casalino LP. Paid malpractice claims for adverse events in inpatient and outpatient settings[J]. Jama, 2011, 305(23): 2427-2431.
[6]  Mayer J.Salovey P. What is emotional intelligence? In Emotional Development and Emotional Intelligence: Educational Implications[M].NY: Perseus Books Group,1997.
[7]  罗艳芳,马芳,田莹,等。实习护生情绪智力与冲突管理方式相关性的研究[J]. 中国高等医学教育,2018,1(25).50-51.
[8] Morrison J. The relationship between emotional intelligence competencies and preferred conflict-handling styles[J]. J Nurs Manag, 2008, 16(8): 974-983.
[9] Pines EW, Rauschhuber ML, Norgan GH, et al. Stress resiliency, psychological empowerment and conflict management styles among baccalaureate nursing students [J]. J Adv Nurs, 2012, 68(7): 1482-1493.
[10] Sportsman S, Hamilton P. Conflict management styles in the health professions [J]. J Prof Nurs, 2007, 23(3): 157-166.
[11] Kantek F, Gezer N. Conflict in schools: student nurses' conflict management styles[J]. Nurse Educ Today, 2009, 29(1): 100-107.
基金项目:2016年重庆市高等教育教学改革研究一般项目(163041)
作者简介:何松霖(1984-),男,硕士,
通信作者:王孟宏
收稿日期:2019-11-1